Politique de Retour – Terraia

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• L’article doit être inutilisé, non lavé, non endommagé et dans son état d’origine.

• Il doit être dans son emballage d’origine.

• Une feuille imprimée doit être glissée dans le colis, indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Vos coordonnées complètes

  • La raison du retour

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez nous contacter à info@terraia.ch pour obtenir l’adresse exacte de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception.

• Nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour un échange de taille ou de modèle, merci de suivre la procédure de retour ci-dessus. L’expédition du nouvel article se fera à nos frais uniquement après réception et validation du retour initial.

6. Cadeaux

• Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour.

• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

7. Contact

Pour toute question, contactez-nous à info@terraia.ch.